Trainerpool

Christiane Gladen -m3team

Christiane Gladen

Senior-Trainerin
Master of Organizational Management / Arbeitswissenschaften
Dozentin an der Universität Dortmund, Fachhochschule für öffentliche Verwaltung des Landes Nordrhein-Westfalen und der Industrie- und Handelskammer
IPM Trainerin und Beraterin
Christiane Gladen zeichnet ein hohes Maß an systematischer konzeptioneller Arbeit aus. Sie hat neben den Jahren der praktischen Berufserfahrung nunmehr fast zwei Jahrzehnte Erfahrung in der Entwicklung und Durchführung von Trainings. Dabei zielt sie immer auf eine nachhaltige Vermittlung von praktischem Handwerkszeug für den Arbeitsplatz und konkrete Umsetzungshilfen. Als Mitglied der Akademie für neurowissenschaftliches Management orientieren sich ihre Methoden an den neuesten Erkenntnissen der Gehirnforschung. Ihre Kunden schätzen sie u.a. als Expertin für den verkaufsorientierten Kundendialog, von A wie Adressqualifikation bis zu Z wie Zusatzverkäufen. Mit dem Tool IPM kann sie zusätzlich den Vertrieb, im Führungsalltag, bei der Bewerberauswahl und in der Personalentwicklung unterstützen.

Jahrgang 1967


Schwerpunkte
  • Call Center
  • Kundenservice und Vertrieb am Telefon
  • Qualitätssicherung im Call Center
  • Führungskompetenz und Motivation
  • Master of Organizational Management
  • Train the trainer
  • IPM Profiling (zertifiziert)

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